家庭裝飾裝修百科之一 綜合篇

綜合篇

   1、家庭裝飾的概念是什么？

   家庭裝飾是指為改善居住環境條件，業主自己或者委托他人對居室進行裝飾過程的工程建設活動。具體講，家庭裝飾是創造性的室內環境藝術，是涉及多學科、多行業的綜合性工程，是集材料、技術、藝術、勞務和工程于一體的系統工程。它包括：咨詢、設計、預算、購料、施工、設備安裝、驗收等內容。絕不能簡單地認為：材料加入工就是家庭裝飾。

人們進行家庭裝飾的目的，是為了在緊張的工作之余、身心疲憊之時，有一個舒適寧靜和溫馨的休息場所。因此，居室裝飾的基本要求首先應該是適用、安全，其次是經濟，最后是美觀。

   2、什么是全裝修住毛房？

   全裝修住宅房即商品住宅裝修一次到位房。是指房屋交鑰匙前，所有功能空間的固定面全部鋪裝或粉刷完成，廚房和衛生間的基本設備安裝完成，簡稱全裝修住宅房。

國家鼓勵開發全裝修房，逐步取消毛坯房，直接向消費者提供全裝修成品房。避免二次裝修造成的破壞結構、浪費和擾民現象。貫徹節能、節水、節材和環保方針。帶動相關產業發展，提高效率，縮短工期，保證質量。

   3、裝飾前要做哪些準備工作？

   每個業主在裝飾自己的居室前都會有一些想法與裝飾公司交流，即使是自己動手也要事先做好充分、完善的準備。那么裝飾前要做哪些準備工作呢？

   (1)準備一張平面圖：如果房地產公司或物業公司有現成的平面圖最好，如標有尺寸，還需到現場進行復核，以確保尺寸準確。如果沒有圖紙，只好自己動手或請專業人員繪制。

   (2)要經過全家充分討論后逐一列出清單。因為每個家庭的成員都不一樣，人數、性別、年齡、性格、喜好、習慣等條件不同，所以要求也不同，這樣做可避免在施工過程中更改設計而造成浪費。

   (3)列出一份詳盡的家用電器。以便在設計工程中和施工前統籌安排，避免裝飾完成后設備無法落位。

   (4)做好成本控制。在家庭裝飾中，幾乎所有的家庭都會遇到“超支”的問題。導致“超支”的因素，首先要排除市場材料價格的突然漲價，這不是個人能控制的范圍。其次是消費者本身在采購材料時臨時決定提高材料檔次，在施工過程中臨時增加施工項目。還有一個重要的原因是施工企業承接項目時為贏得項目而漏項或少寫數量。因此，每個消費者都應認真研究控制成本問題，把準備工作做細，考慮在前，避免“超支”。

   4、怎樣對裝飾內容進行定位？

   業主在準備裝飾居室前，必須與家人討論好裝飾的定位問題，它包括三個方面內客：功能定位、風格定位和價格定位。有了這三個定位，設計和施工就有了方向。

   (1)功能定位。家庭裝飾是一門實用性藝術，所以它首先要體現功能性。如果片面追求豪華，把一些高檔材料堆積在一個不適合的空間內，就會造成室內空間的不和諧。

   (2)風格定位。家庭裝飾設計的最終目的是為人提供一個良好的居住環境，而人都是有個性的。因此，家庭裝飾設計一定不要人云亦云，抄襲別人的東西。

   (3)價格定位。有多大能力辦多少事，價格的定位也非常重要，業主可根據自己的財力狀況來決定是一次裝飾到位，還是分階段到位。

   5、家庭裝飾的基本原則是什么？

   (1)經濟。家庭裝飾要求進行經濟核算，盡可能花少量的錢達到滿意的效果，還要根據自身的經濟實力和居住時間的長短來考慮。

   (2)適用。就是最大限度地滿足使用功能，使居室達到預想的生活、工作、學習的環境空間和物品貯存需要。其目的就是把居住條件與多種有限空間的關系調整得盡可能滿意，使家庭成員中的每個人單獨支配和共有的居室空間安排得更合理，盡量地處理好人與物、人與人、人與環境之間的關系。

   (3)美觀。是指家庭裝飾的藝術性。居室的美觀，應根據居室的大小、空間、環境、功能以及家庭成員的性格、審美標準、文化藝術修養等諸多因素進行綜合考慮，使個性美與共性美達到協調統一。避免盲目地模仿和攀比。

   (4)安全。人在室內活動時都希望有安全感。因此在裝飾設計時，不能因為考慮功能和美觀上的需要而破壞房屋結構。如把承重墻敲掉。對頂棚吊件、玻璃鏡面的安裝、地面裝飾的防滑、門反把手的處理，裝飾材料的防火等方面，都應全盤考慮它們的安全因素。

   6、裝飾公司與“馬路游擊隊”的區別是什么？

   隨著國家經濟的快速增長，城市建設的規模不斷擴大，建筑裝飾裝修行業也步入快速發展時期。裝飾裝修行業的迅猛發展，一方面改善了市民的居住環境，提高人們的生活質量；另一方面由于裝飾行業起步晚，發展快，行業準入門檻低，從業人員良莠不齊、低價切入、虛假廣告、不講誠信經營，造成了市場的無序競爭。為維護消費者的合法權益，保證建筑裝飾裝修工程的質量安全，正確引導市民理性消費，減少因質量經濟糾紛引發的投訴，現就正規的裝飾公司與“馬路游擊隊”在設計能力、施工監督管理、售后服務等進行比對，供市民選擇。

   (1)資格的區別。正規的裝飾公司一般都有固定經營場所、工商營業執照，取得建設主管部門頒發資質等級證書，專業技術人員（項目經理、五大員）配備齊全，管理體系和各項制度完善�！榜R路游擊隊”既無相關執照、資質證書，也無固定的專業技術人員，施工人員多為臨時拼湊，管理水平、施工技術低下，具有比較隱蔽、分散的特點，經常采取“打一槍換一個地方”，工程出現質量問題或爭議糾紛時，采取“躲、逃”的政策，

投訴無門，消費者的利益得不到保證。

   (2)設計能力的區別。正規裝飾公司有多名專業設計人員。這些設計人員都是大專院校裝飾裝修專業畢業并且從事裝飾設計多年，積累了豐富的設計經驗，形成了良好的設計理念�！榜R路游擊隊”根本沒有設計人員，不具備裝飾設計能力，他們的裝修基本上是生搬硬套或模仿，房屋裝修設計時不能滿足使用功能和客戶的個性化需求。

   (3)施工監督管理的區別。正規裝飾公司在施工過程中委派專業的質監人員，對工程質量、工程進度和不合理的工程費用進行全面的控制把關，保證工程能夠充分實現設計意圖，從而全面滿足客戶裝飾的消費需求。冒牌裝飾公司雖然有工程管理人員，但專業知識、專業經驗不能滿足工程的實際需要，多數工程管埋混亂，工程質量低劣�！榜R路游擊隊”根本沒有施工管理人員，沒有人對工程質量、工程進度和不合理的工程費用進行控制。最終形成的工程結果可想而知。

   (4)裝飾材料選用的區別。正規裝飾公司不定期對裝飾材料進行質量和環保性能調查，確保在工程當中杜絕使用質量不合格和環保性能超過國家控制標準的裝飾材料，從而滿足客戶對工程質量和環保性能的需求。冒牌裝飾公司和“馬路游擊隊”材料的選用隨意性很大，根本不考慮材料的環保性能。在工程當中以次充好、高報材料價格套取客戶材料回扣、為降低工程造價購買低價格不環保的材料，這些是冒牌裝飾公司和“馬路游擊隊”的常規做法，客戶的利益根本得不到保障。

   (5)工程裝修和售后服務的區別。正規裝飾公司施工的工程竣工后，有比較完善的工程保修和售后服務，工程完工后在保修期內只要是裝飾公司供應材料、裝飾公司施工的工程出現質量問題，裝飾公司都會免費進行保修服務、保修期過后裝飾公司對完成的工程進行收費性的終身維護。冒牌裝飾公司雖然有工程保修，但真正落實保修時根本找不到他了，工程保修形成了空話�！榜R路游擊隊”根本沒有工程保修，更談不上終身維護了。

   7、怎樣避免裝飾糾紛？

   怎樣才能避免在裝飾中出現麻煩和糾紛，這是很多想要裝飾的朋友所面臨的一個頭疼問題。要想解決這個問題，首先，在家庭裝飾之前聽一次有關家庭裝飾知識課，或到相關行業管理部門以及中介組織進行咨詢；其次，要有全套的設計圖紙、詳盡的預算、完整的合同；最后，也足最重要的一條，請監理（這個監理必須是裝飾公司以外的公正的第三方）。

   9、怎樣選擇裝飾公司？

   為了保征家庭裝飾的質量，消費者在挑選裝飾施工隊伍時要下一番工夫。首先，不能憑廣告挑選裝飾公司，也不能憑報價來挑選裝飾公司，更不能憑“樣板間”的印象來挑選裝飾公司。在挑選裝飾公司時應重點注意以下幾點：

   一是驗看裝飾公司的企業法人營業執照中的企業名稱、經營范圍是否與實相符；

   二是驗看是否具有行業主管部門頒發的合法的施工資質等級證書；

   三是驗看是否有稅務部門頒發的《稅務登記證》等證件。

   四是到該公司正在施工的現場去觀察施工人員的實際水平和施工質量，并與正在施工的業主正面了解核實相關情況。

   9、怎樣確定家庭裝飾的價格？

   家庭裝飾的價格，是根據市場競爭、優質定價的原則，由消費者和施工方在家庭裝飾合同中的約定。家庭裝飾價格基本上有兩種：一種為“單包工”，即裝飾單位或裝飾人員僅提供技術操作和勞務，裝飾材料由業主自己采購；另一種為“雙包”，即裝飾單位或裝飾人員既提供技術操作和勞務，又負責提供裝飾材料。業主支付的價格是人工工資和材料費用總和。業主可根據情況選擇任意一種。

還有一種為包干制，就是對你的家庭裝飾項目進行總造價包干。這種方法的好處是：不會突破預算；但缺點是施工質量和材料不好控制，如果你對材料比較熟悉，對施工工藝又比較了解，或是有一個很內行的顧問相助，在合同中明確材料價格、明確裝飾內容，這種包干制也是可行的。

   10、家庭裝飾合同應包括哪些內容？

   家庭裝飾合同應包括以下內容：

   (1)業主與施工企業名稱、辦公地址、聯系電話等，其中施工企業必須是持有建筑業企業資質證或家裝準人證的企業。

   (2)家庭裝飾的間數、面積；裝飾的項目、包工的方式、材料的規格、質量要求以及驗收方式和標準。

   (3)家庭裝飾開工日期、完工日期和總工期。

   (4)家庭裝飾完工后質量保修的內容、方式和期限。

   (5)家庭裝飾價格及付款的方式、時間。

   (6)家庭裝飾合同變更和解除的條件。

   (7)違約責任及解決糾紛的方式。

   (8)合同的生效方式、時間。

   (9)雙方認為需要明確的其它條款。

   11、家庭裝飾完工后何時入住好？

   在不良通風條件下，新裝飾后產生的空氣污染約在10-14天達到高峰，因此，需加強排風，至少需一個月再搬家入住，最好是三個月后再入住。在自然排風下，可有40-50%的排污率，所以，需改善室內通風條件，經常保持室內空氣流通尤為重要。

另外，室內種植花草，不僅能凈化空氣，還能改善環境。如蘆薈、菊科、大了草等室內觀賞植物，對毒性氣體、污染的處理能力高達50%以上，下表所列幾種植物具有獨特功效。

   12、怎樣解決家庭裝飾糾紛？

   當家庭裝飾工程產生問題和糾紛時，業主如何維護自己的利益呢？

   首先，應根據合同分清彼此的責任。一般來說，施工引起的問題，裝飾公司應負相應的責任。如果是業主自己購買的材料產生了質量問題，從而引起糾紛，裝飾公司可不負責任。

在明確是裝飾公司的責任后，業主可以采取以下措施：

   (1)與裝飾公司聯系。若糾紛產生于施工過程中，業主可與裝飾公司的工程部聯系；若糾紛產生于施工后，業主可與裝飾公司的售后服務部聯系。正規的裝飾公司均設有專門的工程部和售后服務部。

   (2)向消費者協會或行業主管部門進行投訴，由消費者系會或行業主管部門，根據有關規定和雙方簽訂的合同進行調解和處理。

   (3)與有關法律部門聯系，這是解決糾紛的最后途徑。一旦業主將裝飾公司告上法庭，法院就需請第三方（行業主管部門）來進行評估、鑒定，以明確雙方的責任，并以此作為依據之一進行判決。

   13、目前家庭裝飾裝修中有哪些“陷阱”

   目前家庭裝修中注意有以下陷阱，提請消費者注意：

   (1)故意模糊報價和工藝說明。采取模糊報價、低價切入的方式。消費者要留意裝修公司提供的報價單，應清楚每個部位的工程量、做法、用料（包括品牌、型號）、單價以及工藝標準。

   (2)“惡意漏項”，故意漏掉必不可少的項目。等到施工時業主才發現，最后不得不增項漲價。

   (3)巧設“合同陷阱”以便“偷梁換柱”。簽合同時，故意埋下“伏筆”，如規定“裝修中若原品牌材料沒貨時，乙方（裝修公司）可臨時更換相同型號的材料”，在施工過程中借口貨用完了，以次充好，從中賺取差價。

   (4)“人為浪費”，“堆砌材料”，不追求“性價比”，只追漲“報價”和擴大利潤空間。

   (5)虛報工程量。丈量標準不明確，采用多報米數、平方米數和重復計價的方法多收費。

   (6)“減料”可擋，“偷工”難防。有些公司會采取省略某個程序、減少某項工藝的方法，來牟取暴利。

   14、投訴時應注意哪些問題、需要準備哪些材料？

   在出現裝飾糾紛時，不要為了保護現場以求獲得加倍賠償，而對問題聽之任之。根據《民法通則》規定，“當事人一方因另一方違反合同受到損失的，應及時采取措施防止損失的擴大；沒有及時采取措施致使損失擴大的，無權就擴大的損失要求賠償”。

一旦需要投訴，須準備好以下材料：

   (1)投訴書或申訴書（一式兩份），說明具體的事項及過程。

   (2)合同文本（包括補充合同）的復印件和收款憑據復印件。

   (3)工程預算書、決算書復印件。

   (4)搜集證據。最重要的證據是發票，但商品說明書也是證據，還有施工中用料的樣品或遺留物，也是重要證據。

   (5)保護好現場（或拍照）。

   15、行業管理部門和行業協會不予受理的家裝投訴情形

   (1)委托無裝修資質的“游擊隊”施工。

   (2)無法提供被投訴方的名稱、地址。

   (3)與裝飾企業中的員工私下交易而引起糾紛。

   (4)無法提供家裝工程合同和施工企業開具的統一發票以及權益被侵害的證明、證據。

   (5)家裝工程的價格當事人已在合同中約定，而又對合同價格提出異議進行投訴。

   (6)雙方之間已達成協議，業主無法申明新情況、新理由。

   (7)對存在的爭議無法實施質量檢驗、鑒定。

   (8)超過家裝工程約定的保修期，被訴人不再承擔違約責任。

   (9)投訴人因自身不遵守使用規定導致家裝工程出現問題。

   (I0)委托他人投訴，沒有出具授權委托書。

   (11)法院、仲裁機構、有關行政機關或消費者協會已受理或處理。

   (12)其它不宜受理的情形。

   16、十堰市城區家庭裝修咨詢投訴部門和電話

   十堰市裝飾裝修行業管理辦公室

   電話：0719-8495407